漫螺问答

在淘宝上开店收到差评是怎样一种体验?

来源:manager     发布日期:2019-06-11 14:04


问:在淘宝开店收到差评是怎样一种体验?

答:

中、差评对卖家的影响主要体现在以下几个方面。

一、影响店铺动态评分

买家在评论中给了中、差评,必定会给一个较低的动态评分,因而对店铺动态评分是有影响的。

二、降低店铺权重

如果动态评分太低,必定会影响用户体验,因而中、差评多的店铺,动态评分低,进而导致权重相应降低。淘宝店铺权重是影响商品排名的关键。什么是权重?就是你对淘宝搜索来说是不是值得信赖和倚重。高权重当然意味着高排名。

三、影响成交转化率

淘宝转化率,就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的客户人数和所有到达店铺的人数的比率。动态评分低了,权重低了,流量自然下降,成交量也就会相应减少。由此可见,中、差评对转化率的影响也是显而易见的。


淘宝开店收到差评


四、影响投诉纠纷率

多数的纠纷、投诉、维权等问题,都是由于没有很好地解决售后问题而导致的,给卖家造成不必要的麻烦,而且还耗费大量的时间和精力,实在不值得。大部分C2C的卖家都非常看重100%的好评率,因为这直接关系到该店铺未来的经营状况。

五、影响搜索排名

淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率,一旦中、差评过多,好评率过低,必将影响搜索排名,导致人气及流量下降,最终导致生意每况愈下也是必然的。

六、导致大量广告浪费

淘宝店主不辞辛劳,花费巨额广告费引流,无奈店铺自身状况不良,中、差评影响恶劣,引来的流量没能转化为订单,使店主的辛劳付之东流。

七、丧失参加活动的权利

根据淘宝规则,好评率一旦低于97%,则无法使用直通车进行推广活动。从这一点来看,差评对于店家来说绝对是影响其收入的一项重要准则。


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