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网上开店如何留住买家

来源:manager     发布日期:2019-06-05 11:43



网上开店作为卖家,一定要热情地对待每一位顾客,要用热忱的服务给顾客留下良好的印象。

1.主动介绍商品

卖家必须熟悉店铺中的每一件宝贝,当买家提出疑问时能很流利地应答。卖家帮助买家挑选喜欢的宝贝,同时能主动介绍自己的产品或者买家提出来的问题,这样买家就感觉你比较专业,从而增加信任感,促进交易的成功。

对于那些有明确购买目标的买家,要根据买家对商品的了解程度有针对性地介绍。卖家要体现出自己的专业素质,向买家详细介绍自己商品的功能、特点和价格等,如果卖家的商品符合买家的需求,就可以成功地完成交易了。

对于仅有购买的意向,没有明确购买目标的买家,卖家需要在了解需求后推荐符合的几件商品,并进行简单、客观地比较,能够对买家的选择提供指导性的建议。另外,如果买家没有网上购物的经验,就需要卖家进行一定的指导,如让买家了解邮寄方式,交易中注意的问题等。

对于有购买意向但尚未完成交易的买家,可能现在无心买东西,只是问价了解商品的信息,遇到这类的买家,也不要敷衍了事,随便打发,应正面回答商品的情况,并以热情诚信的态度来对待,也许他们正在考虑购买这类商品,只是短期内不会购买,最后在其会员名后注明它想买的商品,未购买的障碍是什么,以便下次光临小店的时候心中有数。


网上开店留住买家


2.沟通有技巧

卖家与买家之间的沟通一般以淘宝旺旺为主,大多数都是使用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然,表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点,给对方好的第一印象。缺点是不直接,有虚拟成分,需要建立信任感的时间较长。

(1)学会尊重,要从内心深处尊重客户。多用“您”,多写短句,多按回车键,别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流,傲慢也好,怀疑也罢,都要真诚对待。

(2)学会赞美,用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流,发现客户的优点,用最美好的语言赞美对方。

(3)多使用旺旺表情。旺旺的表情库比较丰富,初步接触多用微笑、握手表情,熟悉了用憨笑、大笑、干杯表情,再后来就可以用飞吻、拥抱表情了。表情是使用旺旺的优势,是沟通的润滑剂。

(4)实事求是,不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

5)热情如火,持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前,而是成交之后。买家购买之前,卖家对买家热情,购买之后,还应保持原有的热情,把每个买家都当成朋友。


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