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网上开店卖家与买家交流沟通的技巧(上)

来源:manager     发布日期:2019-06-13 11:08


买家在网上开店过程中,与买家沟通,需要掌握一定的技巧,才能使沟通更加顺畅。虽然说网上与买家交流是看不见对方的,但只要你态度亲切的,言语之间是可以感受得到的。下面将介绍几点与买家沟通的技巧。

1.勿逞一时的口舌之能

网上开店与买家沟通最忌讳的就是逞一时的口舌之能。逞口舌之能,虽然会获得短暂胜利的快感,但绝对不可能说服买家,只会给以后的工作增加难度。在与买家沟通时,不要摆出一副咄咄逼人的样子,这样会引起买家的反感,反而适得其反。真正的沟通技巧,不是与买家争辩,而是引导买家接受或倾向于自己的观点,晓之以理,动之以情。

2.不要太“卖弄”专业术语

在与买家沟通时,不要认为自己高人一等,拿出为人师的姿态。在向买家说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明,让买家容易了解和接受。解释时还要不厌其烦,否则买家会失去耐心,达不到销售目的。

3.抓住买家的心理

摸透对方的心理,是与人良好沟通的前提。只有了解对方的心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢,适当地投其所好,这样买家才会容易接受你的观点并引导其进行消费。


网上开店和卖家沟通


4.记住买家的名字

记住买家的名字,可以让买家感到愉快并且有一种受重视的满足感,这是沟通交往中的一项非常有用的法宝,比任何亲切的言语都更能打动对方。

5.树立端正、积极的态度

树立端正、积极的态度对网店客服人员来说尤为重要。尤其是当售出的商品有了问题时,不管是买家的过失还是快递公司的问题,都应该及时解决,不能回避、推脱。积极主动与买家进行沟通,尽快了解情况,尽量让买家觉得他是受尊重、受重视的,并尽快提出解决办法。除了与买家之间的金钱交易之外,还应该让买家感觉到购物的乐趣。

6.要有足够的耐心与热情

交流过程中常常会遇到一些买家打破砂锅问到底的情况。这时就需要卖家有足够的耐心和热情,细心地回复,从而使买家产生一种信任感。绝不可表现出不耐烦,就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果服务够好,买家下次或许还会光顾。砍价的买家也是常常会遇到的,但砍价是买家的天性,可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当让利,如果确实不行也应该婉转地回绝。比如说“真的很抱歉,没能让您满意,我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品,使其感觉货有所值,就不会太在意价格了。也可以建议买家先货比三家。总之要让买家感觉你是热情真诚的。千万不可以说不还价、不行等伤害买家自尊的话语。