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淘宝开店,你需要了解买家的类型

来源:manager     发布日期:2019-05-21 16:53


电子商务相比实体商务模式,有更大的成本优势,它体量小、灵活的经营特点,加上我国物流行业的发达,为电商创造良好的发展空间在这样的大环境下,越来越多的有志之士愿意投身于电商行业,开淘宝店铺因为其成本少,门槛低成为更多人的选择。


沈阳淘宝开店


沈阳淘宝开店在与顾客的交流过程中,卖家有必要去了解不同顾客的购物心理,这样能够做到更有针对性地解答来自不同类型顾客的各种问题。

淘宝买家主要有以下几种类型:

(1)纠缠型。

这类买家比较关注商品细节,通常从购买商品开始,便一直反复询问各种问题。有些买家即使购买商品后,也会提出许多疑问。卖家在面对这类买家时,如果买家尚未下单,为了做成生意,那么就有必要认真对买家的所有问题进行说明;如果买家已经下单,对于有必要说明的给予回答,对于纠缠性问题,则可以有选择地进行忽略。一个好的解决方法就是,不必在买家每提出一个问题后马上回答,而是等买家提出一大堆问题后一次性回答。毕竟你要面对更多的买家,而不能让一个买家占用太多时间。


淘宝开店买家类型


(2)顾虑型。

这类顾客通常具有明确的购买意向,对网上购物存在一定的顾虑。顾客的顾虑通常包含两种含义:一是获取安全,二是避免不安全。应对这类买家时,如果对自己的商品有信心,那么可以给予良好的保证。如果是代销商品或其他,那么应当说明商品的优劣,让买家自行考虑是否决定购买。对于网店来说,避免一个差评远比一次生意的利润重要。

(3)砍价型。

网上交易与现实交易一样,当买家准备购买商品前,绝大多数买家都会和卖家讲价,这属于正常情况。卖家在应对这类买家时,可以根据实际情况决定是否给予一定折扣。一些买家只是习惯性地讲价,无论成功与否都会购买,但有些买家则是只有讲价成功才会购买。卖家在灵活判断的同时,需要结合商品本身的利润来选择。有时买家的讲价幅度非常大,对于这类买家,应尽量给予合理的解释,也可以适当给予一定的降价空间。但如果买家坚持不合理的讲价,那么只有放弃这类买家了。


开淘宝店铺将会遇到各类买家


(4)拍下不买型。

即买家在拍下商品却不付款。通常将这类买家分为两类,一类是具有购买意向,但不熟悉购买流程的,此时你可以联系买家并逐步引导其付款;另一类是举棋不定的,即拍下后又产生反悔心理或者无意拍下,对于这类买家,当你确定其不会购买时,就没必要进一步沟通。

(5)虚张声势型。

目前在网上交易中,也有很多比较精明的买家,他们通常不会直接讲价,而是婉转地向卖家透露自己以后可能会多次或批量购买的意向,让卖家觉得抓住了一个较大的买家,从而主动降价以给予较大的优惠。在网上交易中,大宗购买的顾客并不是没有,但是非常少,卖家就非常有必要对这类顾客进行分析,避免主动掉进顾客的陷阱中。


沈阳淘宝开店买家


(6)路过型。

这类顾客可能并不是要购买店铺中的商品,而是探听商品的价格信息以相互对比。

(7)观望型。

观望型买家在网上交易中也是会经常遇到的,这类买家在店铺中看中某件商品后,通常会就商品问题咨询卖家,但又不会产生明确的购买意向。通常来说,这类买家本身就犹豫是否需要购买该商品,卖家此时可以对买家“透露”商品所剩不多,优惠将要结束等信息,让买家产生“错过就没有”的心理,从而下决心购买。


沈阳淘宝开店要善于应对各类买家


上面分析的只是常见的买家类型,而广大卖家在实际经营中可能会碰到形形色色的顾客,这就需要对症下药,灵活地应对各类买家。

 


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