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淘宝开店时与买家沟通“十忌”

来源:manager     发布日期:2019-05-22 16:23

 

随着我国电商行业的兴起,不少人选择在淘宝开店,在淘宝网能否把店开好,关键看卖家的营销能力。淘宝网店主在与买家进行沟通时,应特别注意以“十忌”。


沈阳淘宝开店与买家沟通


(1)忌争辩。

卖家主要是推销产品的,而不是来参加辩论会的,要知道与买家争辩解决不了任何问题,反而会招致顾客的反感。卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解,容许顾客发表意见,发表不同的意见;如果您刻意地去与买家发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,您将把顾客驳得哑口无言、面红耳赤,虽然逞了一时的口舌之能,但失去了买家、丢掉了生意。

(2)忌质问。

卖家与买家沟通时,要理解并尊重买家的所需与观点,要知道人各有所需,他买商品,说明他需要此商品和认可;他不买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言:①您为什么不买这件××啊?②您为什么对这个颜色不喜欢?③您凭什么讲我的信用是炒作的?④您有什么理由说我的××质量不好?诸如此类。用质问或者审讯的口气与买家谈话,这样的表现是不尊重买家的表现,是最伤害买家的感情和自尊心的。

(3)忌命令。

卖家在与买家交谈时,微笑再多一点,态度再和蔼一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

(4)忌炫耀。

与买家沟通谈到自己的商品及店铺时,要实事求是地介绍自己的商品和店铺,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以,得意忘形地自吹自擂,炫耀自己的商品美观、实用、价廉及质好等。


沈阳淘宝开店与买家沟通


(5)忌直白。

卖家要掌握与买家沟通的艺术,买家成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不应直截了当地指出。一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪。

(6)忌批评。

卖家在与买家沟通时,如果发现他身上有些缺点,卖家也不应批评和教育,更不要指责。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。

(7)忌专业术语。

在推销自己的商品时,一定不要用专业术语,如买家问你这件××是不是真皮的,你不要告诉他商品是牛皮的第几层几层的,直接了当地告诉他是100%全皮的,还是90%半皮半革料即可。

(8)忌独白。

在与买家谈话,就是与买家沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但卖家自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,卖家可以了解顾客个人基本需求,如:是想购买男鞋?还是女鞋?或是休闲鞋?双向沟通是了解对方有效的方法,切忌卖家一个人在唱独角戏,像个人独白。


沈阳淘宝开店关键看卖家营销能力


(9)忌冷淡

在与买家谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者,莫先乎情,这是卖家的真情实感,只有用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。

(10)忌生硬。

卖家在与买家语音交流时,声音要洪亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。