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好评与差评对店铺的影响

来源:manager     发布日期:2019-05-28 15:57

好评与差评对店铺的影响可谓是冰火两重天,好评带来的是增加评分、加大成交率、增加搜索排名机会等。

差评、中评难免会有,关键是怎么来的,如果是物流方面引起的,影响尚且不大;如果是因为产品质量或服务态度不好,那么问题就严重了,可能会导致一些新客户的流失。如果是客户不讲理或无理取闹,那么关系不大,可以让大家来评理!但最好还是不要有差评,因为有些买家会因为你的几个差评而不愿意买你的东西。总的来说,一般只要客户要求不过分,问题都可以协商解决,最好不要有差评。


网上开店好评与差评对店铺影响


淘宝开店有很多买家都是因为对东西不满意、生气才给卖家差评的,卖家可以联系买家妥善解决问题,基本上都是可以改过来的。即使改不过来,也要好好解释一下。总之,差评是一把双刃剑,关键是看你怎么利用。

中、差评对卖家的影响主要体现在以下几个方面。

一、影响店铺动态评分

买家在评论中给了中、差评,必定会给一个较低的动态评分,因而对店铺动态评分是有影响的。

二、降低店铺权重

淘宝很注重用户体验,所以如果动态评分太低,必定会影响用户体验,因而中、差评多的店铺,动态评分低,进而导致权重相应降低。

淘宝店铺权重是影响商品排名的关键。什么是权重?就是你对淘宝搜索来说是不是值得信赖和倚重。高权重当然意味着高排名。

三、影响成交转化率

淘宝转化率,就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的客户人数和所有到达店铺的人数的比率。计算方法为:转化率=(到达淘宝店铺并产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%

动态评分低了,权重低了,流量自然下降,成交量也就会相应减少。由此可见,中、差评对转化率的影响也是显而易见的。

四、影响投诉纠纷率

多数的纠纷、投诉、维权等问题,都是由于没有很好地解决售后问题而导致的,给卖家造成不必要的麻烦,而且还耗费大量的时间和精力,实在不值得。

大部分C2C的卖家都非常看重100%的好评率,因为这直接关系到该店铺未来的经营状况。但由于淘宝商城的卖家每天成交量比较大,同时很多商铺都是公司在做,所以在好评率方面相比于个人卖家来说并不是非常在乎,往往会给一些用户造成店大欺客的感觉。


淘宝开店要注意提升好评率


五、影响搜索排名

淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率,一旦中、差评过多,好评率过低,必将影响搜索排名,导致人气及流量下降,最终导致生意每况愈下也是必然的。

六、导致大量广告浪费

淘宝店主不辞辛劳,花费巨额广告费引流,无奈店铺自身状况不良,中、差评影响恶劣,引来的流量没能转化为订单,使店主的辛劳付之东流。

七、丧失参加活动的权利

根据淘宝规则,好评率一旦低于97%,则无法使用直通车进行推广活动。可以想象,在近千万的淘宝大军中,如果你的店铺无法使用直通车进行推广,相当于把好的商品装在了箱子中,不能第一眼就让买家看到。从这一点来看,差评对于店家来说绝对是影响其收入的一项重要准则。