新闻中心

行业资讯

主流移动电商平台发展现状分析

来源:manager     发布日期:2019-06-20 13:20

 

随着移动电商的发展,移动电商平台层出不穷,移动电商平台主要包含四大类型,包括综合电商、跨境电商、垂直电商、社交电商等。其中综合电商主要包括大家熟悉的淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、聚美优品等;跨境电商主要包括网易考拉、别样、洋码头和豌豆公主等;垂直电商包括贝贝、孩子王和蜜芽等;社交电商包括小红书、云集和微店等。

从年龄上看,使用移动电商购物的年轻用户占比较多。使用淘宝的用户呈现年轻化特点,年龄在30岁以下的用户占比73.4%;使用天猫的用户年龄整体偏大,41岁以上用户占比18.8%。从收入水平上看,使用综合类移动电商平台购物的用户收入情况中等,低收入人群更爱淘宝,如学生群体普遍比较喜欢使用淘宝平台。

用户普遍认为淘宝和拼多多是大众化的平台;京东和天猫平台是值得信赖的具有品牌的平台;而其他主流电商平台如小红书等,是时尚、个性的社交电商平台;跨境电商平台的出现,使世界各地的商品信息更加透明,海淘已经成为一种新型潮流的购物方式,网易考拉是用户认为比较值得信任的跨境电商平台。从品类上看,用户认为淘宝和拼多多是品类最齐全的平台;京东和天猫平台的产品品质较好,具备品质保障。而网易考拉、唯品会和小红书等里面的产品基本来自海外。


移动电商平台


拼多多的商品最便宜,京东相对较贵。功能设计方面,用户认为京东和天猫的产品介绍较为详细、界面分类清晰、具有美观性;而聚美优品、唯品会、小红书的产品推荐更符合用户心意。在价格感知方面,用户认为拼多多的商品最便宜;天猫价格合理、物有所值;淘宝的促销类活动比较多;京东价格相对较贵。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,用户使用移动电商 APP 的时候,36.0%的用户是随意进行页面浏览、碰到合适的商品就会产生购物意愿,占比最高,29.0%的用户是有目的地进行购物,35.0%的用户则将两者结合。在购物时间安排方面,据统计,超六成用户将时间和心思主要用于挑选产品,近五成用户花时间和心思比较价格,四成用户研究折扣优惠规则,愿意花时间去凑单的人仅为三成。

数据显示,近四成用户吐槽物流太慢和东西难抢,35.6%的用户吐槽折扣优惠规则复杂,三成用户抱怨抢购时页面打不开,近三成用户觉得折扣优惠力度不大。75.8%用户认为优惠广告弹窗过多,68.7%用户表示主页优惠信息过多,首页模块安排不合理,造成页面混乱购物环境缺乏沉浸感,75.7%用户认为在使用电商 APP进行购物时,挑选商品消耗时间较大,支付流程繁琐,购买效率低,71.5%用户表示超低价抢购商品时经常会出现服务器无法响应导致购物失败,65.9%用户反映提交付款时被告知优惠券无法使用。


移动电商多样化


随着电商平台的多样化,用户使用习惯进一步巩固,消费者对于电商购物的定位从原先的新事物猎奇逐步向融入日常生活方式转变,电商用户消费逐渐趋向健康理性,越来越注重商品品质和用户体验。部分电商APP已经在可用性方面提升了用户体验,而大部分电商APP还停留在较低的体验水平,跟用户期望存在一定的差距,消费者对电商APP普遍缺乏粘性。数据显示,天猫虽然还保持着电商中的龙头位置,但用户体验做的较好的京东、唯品会已经表现出了很强的追赶势头。若移动电商 APP 无法营造良好的购物环境,将削弱用户的消费意愿,所以需要将用户满意度作为平台间竞争考量重要因素之一,根据用户的行为偏好,优化用户购物体验流程,提高用户选购商品的效率,提升移动电商 APP的品牌形象,有助于提高用户粘性,将用户转化为忠实用户,从而提升移动电商APP的竞争力。