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新手开店须知:淘宝天猫店铺的跳失率

来源:manager     发布日期:2019-06-12 17:37


新手卖家在淘宝或者天猫平台上网上开店,跳失率是一定要了解的。跳失率是指用户通过相应入口进入店铺,只访问一个页面就离开店铺的访问次数占该页面总访问次数的比例,它是衡量被访问页面质量的一个重要因素。举例来说,在100个人中,有80个人看了店铺里的一个页面就跳出,意味着该页面的跳失率为80%。

一般来说,用户此前已经通过某种方式对页面形成事实上的访问,跳失的原因往往是感觉搜索点击到达的页面与预期不相符合,再进一步来说,也就是感觉页面的内容、服务,甚至对网站的整体感觉均与之前的预期不相符合,才导致用户的跳出。

通常情况下,用户访问在形成转化之前,需要先考虑跳失情况。跳失率与转化率之间的关系示意图。

新手开店了解跳失率与转化率的关系

 

假如访客进入了淘宝天猫店铺的一个页面,若从该页面跳失,不再访问该店铺,则会计入跳失率;若未跳失,则查看是否成交了,若成交了,则会计入转化率,否则计入访问深度。另外,为了实现店铺的精细化管理,即便形成了转化,店铺仍会统计访客的访问深度。这里的访问深度是指用户在浏览店铺的过程中所浏览的页面数。比如,用户访问了店铺首页,接着访问一些宝贝的详情页,以及促销活动页等,用户访问了店铺里几个页面,深度就是多少。假如用户访问了店铺首页就离开,说明访问深度很浅;假如用户在店铺里访问了很多页面,从很大程度上能反映出用户对店铺和宝贝感兴趣。

通常情况下,卖家的目的是希望顾客访问店铺后能够下单购买。如果访客看过店铺首页后就直接离开,卖家就没有机会推销商品。首页的一个重要作用是分流各种流量到具体的页面,尤其是宝贝详情页,如果如果访客在这期间直接跳失,显然不利于店铺转化率的提高。


网上开店诱导买家下单


总的来说,首页跳失率要控制在30%以下,当店铺在做大型促销活动和钻展的时候,由于曝光度高,可能会有很多购买意向不太强的流量进来,即便这样,首页的跳失率也应该控制在50%以内。实际上,50%的比例就已经不小了,意味着一半进入首页的流量白白地流失了。

在实际经营中,若商家发现店铺内某类商品的跳失率低,则可以得知该类商品对顾客吸引力大,应增加此类商品。比如,某店铺全店跳失率为80%,而针织类商品的跳失率普遍为40%,则店铺可以考虑增加针织类商品的数量;若商家发现某组关键词的跳失率低,可以得出此类关键词对顾客的吸引力大,应增加此类关键词的覆盖面,如“加绒、加厚、保暖”等同类关键词;若商家发现跳失率高,转化率也高,则不管是店内还是店外流量带来的成交,都说明这个商品有市场,对此,商家可以优化商品及入口流量;若跳失率低,转化率也低,那么这类商品可以用来做流量入口商品,引导顾客访问店内其他页面,同时对商品自身进行优化。