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淘宝开店认识卖家和买家信用

来源:manager     发布日期:2019-06-14 12:25

 

淘宝卖家在网上开店时发货成功并等待买家确认收货后,买家一般会对宝贝质量、发货速度和卖家服务态度进行评价,这直接影响了卖家店铺的信誉。而卖家也需要对买家进行评价,这不仅可以拉近与买家之间的距离,还能对自身起到宣传作用。

认识卖家和买家信用

淘宝网上卖家和买家的信用是分开计算的,一个账号既有卖家的信用也有买家的信用,两者是独立存在互不影响的。换句话说就是,作为买家有很高的信用,并不能说明作为卖家信用就一定高。

卖家信用:淘宝买家每使用支付宝成功交易一次,就可以对卖家进行一次信用评价。评价分为好评中评差评三类,好评加一分,中评不计分,差评减一分。卖家的信用度分为20个级别,最高的为五颗黄皇冠。


淘宝开店信用等级


买家信用:买家的信用是针对订单中的每一项宝贝的,即订单交易成功后,卖家可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。评价分为好评中评差评三类。买家的信用度也分为20个级别,最高的为五颗红皇冠。

查看评价

评价是相互的,因此既有买家给卖家的评价,也有卖家给买家的评价。

查看其他评价

除了买家的评价外,淘宝网中还包括来自卖家的评价、给他人的评价、需自检/自查的评价和退款评价,分别介绍如下。

来自卖家的评价:即作为买家在其他店铺购买宝贝时,其他店铺的店家给自己的评价。在评价管理页面中选择来自卖家的评价选项卡即可查看到来自卖家的评论。

给他人的评价:淘宝网交易中,评价是买卖双方双向的一个行为。所以无论在交易中作为卖家还是买家,都会给对方一个评价,在评价管理页面中选择给他人的评价选项卡可查看曾经给对方做出的评价。

需自检/自查的评价:任何一个卖家都不希望有此类评价,此类评价是淘宝网系统监控到卖家有炒作信用行为或者有虚假的信用,并将这些相关信用列在这里。需要卖家在规定的时间内进行自检、自查或提供真实交易凭证操作;对于未按时处理的,淘宝网除按照规则给予相应处罚外,在删除违规好评对应的评价积分后,会对该评价记-2分(即扣一罚二)。作为一个良好的卖家此项应该为空。

退款评价:退款评价是买家对店家处理退款后的评价,它能反馈出买家对店家处理退款的态度,有助于店家更好地了解买家诉求,提升店铺的服务水平。并且退款评价不会作为信用评分进行累积,只作为一种信息的反馈。一般来说,卖家出售的宝贝越多,成交了越多的订单,越容易出现退款纠纷,当买家向店铺提出退款申请时,卖家应先询问买家退款原因,再根据客户的具体需求采取对应的措施。


淘宝开店查看评价


买家进行评价

买家确认收到宝贝并付款后,卖家还应对买家做出客观、公正的评价,这样可以为其他的买家、淘友提供了解买家信誉的途径。其操作方法很简单,只要在已卖出的宝贝页面中单击交易成功后的订单信息中的评价超级链接,在打开的页面中可看到提供信用评价栏中提供的3个评价等级,即好评、中评和差评,选中对应的复选框,在下方的文本框中输入具体的内容,单击按钮即可。