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淘宝开店如何应对职业差评师

来源:manager     发布日期:2019-05-25 22:41

 

新手卖家在网上开店会遇到形形色色的人,其中不乏就有职业差评师。我们这里所说的职业差评师,指的是这样一群人:通过买下宝贝,收货后故意给差评,目的是为了勒索卖家。大环境在变好,淘宝大数据平台,对于职业差评师有一定的遏制作用,也给卖家提供了投诉解决的通道。那么,新手在开店过程中如果遇到职业差评师应该怎样应对呢?

 

新手开店应对职业差评师


一、职业差评师的特征

职业差评师的硬特征:

(1)送出的中评或差评数量较多。

(2)送出的中差评多分散于各个网店。  

职业差评师的软特征:  

(1)基本不聊天或很少聊天,拍下后直接付款。

(2)基本用新账号,老账号差评多了容易被人发现。

(3)聊天和拍付可能会使用不同账号,这样即使有证据也对不上旺旺号。

(4)基本直接给中差评,不会事先与卖家沟通。

(5)基本不接电话,也不用旺旺沟通,会告诉卖家:我只用QQ聊天的。

(6)基本用QQ沟通,因为淘宝客服不承认QQ聊天记录证据。

 

二、 职业差评师的目标网店:  

(1)有一定交易量的、好评率100%的网店。一般来说周成交量300笔以上的卖家,差评师是不会去碰的,因为几个中差评对店辅的信誉影响并不大,差评师也就失去了要挟的砝码。

(2)新开的或者信誉等级偏低的网店,好评率就不用说了,一个中差评,确实可以重重打击这类网店,甚至可以让店主失去继续开店的信心。

 针对这类网店,如果能提前知道差评师就能早做防范。对于已经成交的订单,在发货前最好再确认下每个买家的信用详情,查看下是否潜伏着差评师?


网上开店应对职业差评师讲究方式方法

 

三、 应对职业差评师的方法:  

(1)要使用引蛇出洞的策略,让对方说出修改评价条件,哪怕是通过QQ聊天。

(2)尽量引导对方向修改评价条件的方向聊天,聊得越详细越好。

(3)保留QQ聊天截图,发布到淘宝相关的论坛,召集同样受害的卖家,引起共鸣。

(4)查找对方的购买记录和给出的中差评数量,联系其他卖家商量解决方案。

5)如果查出该客户给其他网店也有很多中差评,就向淘宝客服投诉并说明该客户的其他劣迹。